客户名单的不断增长很快会变得难以管理。您需要跟踪未付发票、回复客户消息,并希望跟进您联系到的潜在客户。随着业务的增长,您需要能够帮助您完成每一步并简化日常任务的工具。
您是否仍在定期发送付款提醒、跟进客户(因为他们 追踪客户信息 尚未提供项目详细信息)以及根据电子表格客户列表手动追踪潜在客户?如果是这样,那么您正在做大量可以自动化的手动工作。
让我们看看如何跟踪客户信息和相关数据的不同场景。
为何以及如何追踪客户信息
经营企业的关键在于如何跟踪客户、建立关系和满足客户期望。如果您承诺在一定时间内提供服务,但迟到、丢失客户文件或忘 波兰电话号码数据 记发送后续电子邮件,则会导致客户对您的业务产生不信任。最终,客户将停止购买您的服务,或取消其 定期服务订阅。
客户离开公司的情况比人们想象的要频繁得多。不要只听我说, 这项研究表明,三分之一的客户可能会因为一次不好的经历而离开公司。
普华永道研究消费者何时会停止与他们喜爱的品牌互动
为了确保您的客户满意并且您 追踪客户信息 提供始终如一的服务质量,您需要牢记以下几点:
可以轻松地在一个地方访问所有 查找你的电话号码 信息,例如通过使用客户端门户。
文件应该与订单相链接,并且可以轻松访问,而无需搜索它们。
没有人喜欢索要发票,所以应该自动生成并发送给客户。
客户对公司的忠诚度越高,您获得的有关客户的信息量就越大。
应跟踪和组织所有客户沟通,以便您在需要时参考。
另请阅读
10 个值得利用的客户沟通最佳实践
能够轻松参考各种信息,使您成为一个优秀的代理商所有者,能够更快、更高质量地交付工作,并提高客户满意度。
跟踪不同场景的客户信息的最佳方式
让我们看看跟踪客户信息的最佳方法。
您是否经常为寻找团队
现在需要的文件而绞尽脑汁?即使您是整理 2024 年 5 大最佳客户端门户软件 专家,也可能将文件放在错误的位置,并且不记得文件名。或者,您通过电子邮件发送了文件,但由于电子邮件已被删除,文件已丢失。
整理客户文件的方法有很多种。借助 Google Drive 或 Dropbox 等工具,您可以为每个客户创建一个文件夹,然后根据日期或特定任务将文件整理到子文件夹中。
Google 云端硬盘徽标
Google 云端硬盘
在您的客户端门户中嵌入 Google Drive 文件夹。
了解更多 →
然而,这些文件与其他客户相关信息位于不同的地方——这会导致问题。
文件附加到 SPP 中的订单
使用 SPP,所有文件都附加到工单或订单,以便您轻松找到它们。此外,文件管理器允许您按日期、订单、工单或客户搜索文件。另一个很大的优势是您不需要处理权限问题。