如果您希望在公司和客户之间进行横向沟通，那么了解在 Marketing Cloud 中工作时回复邮件管理是什么至关重要。如果您需要配置方面的帮助以及了解 Marketing Cloud 在回复邮件管理方面提供的所有功能，那么您的文章就对了。
本文重点介绍 Marketing Cloud 内的 Email Studio 模块中回复邮件管理的具体使用。如果您仍然不了解此 Marketing Cloud 模块，我们邀请您阅读以下文章，其中深入讨论了 Email Studio 是什么：Marketing Cloud 中的 Email Studio：它是什么以及它提供什么。另一方面，如果您还不了解Marketing Cloud平台，或者有些概念不清楚，可以通过下面的文章来熟悉一下，了解什么是Marketing Cloud？ Salesforce 数字营销中心。
回复邮件管理：是什么？
当我们谈论回复邮件管理（或 RMM）时，Marketing Cloud 中的 我们指的是管理通过 Marketing Cloud 发送的电子邮件的回复的方法。配置回复邮件管理后，这些响 国家代码 +49，德国电话号码 应会自动发生，其中包括我们为响应已发送的电子邮件而收到的自动响应和取消订阅请求。此外，当需要第三方审核时，Marketing Cloud 允许我们重新发送自动电子邮件。
配置和使用回复邮件管理时的第一件事是创建一个特定的电子邮件地址，供他们回复我们，称为 “回复地址”。创建此地址后，当它收到电子邮件时，RMM 负责应用一系列配对规则来确定该电子邮件是“不在办公室”响应、自动响应还是取消订阅请求，并对消息采取相应的操作。按照之前配置的特性。
回复邮件管理系统还具有以下功能：
- 根据收到的电子邮件的具体情况，将电子邮件转发给不同的用户。
- 执行自动回复并控制该自动回复消息的内容。
在下图中，您可以看到 RMM 在 Marketing Cloud 中如何工作的图表：
配置过程中要考虑的选项
配置回复邮件管理选项的设置时，您应该了解并考虑以下选项：
- 电子邮件显示名称。该名称是订阅者回复公司发送的电子邮件时出现的名称。如果是通用电子邮件地址，则理想的是使用公司名称，或者也可以使用公司员工的姓名。
- 回复 子域.子域动回复器规则的 URL 的一部分。如果公司的电子邮件地址具有以下结构
- 电子邮件回复地址。基本上，此选项允许您配置在订阅者收到的通信中显示的电子邮件地址。为此建立一个特定的电子邮件地址非常重要，例如尽管在大多数情况下该地址本身不是有效的电子邮件地址，但这并不重要，因为该地址通过创建不同发件人配置文件的 RMM 来管理响应。
- DNS 记录重定向完成。在激活此选项并配置 RMM 之前，必须完成域名系统 (DNS) 记录。此过程需要 ISP 和 Marketing Cloud 代表的技术帮助。
回复邮件管理配置
RMM配置过程是一个简单 如何推广你的网络研讨会以保证出席率：22 个策略 的过程，但是需要通过一定的方式来完成。该过程包括三个一般部分：
- 指定回复子域（如上所述）。
- 向 ISP 和 Marketing Cloud 代表请求相关 DNS 更改。
- 在 Marketing Cloud 中配置 RMM 设置。
最有趣的部分是第三部分，这就是为什么我们要看看它在 Marketing Cloud 中的样子。
正如我们所观察到的，在 RMM 设置中有 4 个部分：回复地址定义、回复过滤器、响应和路由。
最重要的是第一个，前面已经解释过。然后，在过滤器中，Marketing Cloud 为我们提供了一个删除自动回复和外出消息的选项，以及另一个手动管理取消订阅的选项。我们必须密切关注“响应”部分，因为这是我们可以管理要向订阅者显示的自动响应消息的地方，无论该消息是特定的、一般的还是不存在的。最后，我们被要求填写一个电子邮件地址，其余的自动回复将转发到该地址。
建立 RMM 配置后，Marketing Cloud 中的 我们可以通过创建发件人配置文件并配置触发发送以实现自动响应来改进此流程。这种情况很常见，因为通过这种方式，响应订阅者时的自动化程度会更高，并且允许我们具有广泛的灵活性，能够从不同的发件人配置文件发送自动响应。如果您想详细了解什么是发件人配置文件以及如何在 Marketing Cloud 中创建发件人配置文件，请单击以下链接：Marketing Cloud 中的发件人配置文件。
实际案例：RMM的重要性
Global Tech SA 公司周五发送了 20,000 封电子邮件。如果没有 RMM 选项，从周一早上开始，员工将必 awb 目录 须手动管理所有收到的回复，例如外出回复、自动回复、取消订阅以及个人客户回复。
然而，随着 RMM 选项的加入，该选项目前可以自动管理大部分回复，客户会感到非常满意，因为他们在发送回复电子邮件的同时收到了个性化的关注。
简而言之，Marketing Cloud 中的 对于每周处理大量电子邮件并希望节省管理订阅者回复的时间和成本的公司来说，回复邮件管理选项的配置和实施取得了巨大成功。此外，该选项的实施可以将订户置于前台并提供自动、个性化和即时的响应，从而提高客户对公司的看法。
如果您对 Marketing Cloud 有任何疑问或有兴趣让我们指导您实施其实施，请随时与我们联系。