该指标有助于衡量客户满意度，因为它与客户体验的支柱：时间和精力有关，其中包括最大限度地减少客户的努力和创建高效的流程。
毕马威公司的一项研究解释说，只要节省时间和精力不损害其他支柱的绩效，这一支柱就构成了竞争优势并提高了客户忠 何衡量和降 诚度。
根据消费者趋势的研究，时间对于客户来说是最重要的，并且人们越来越追求效率。这是30岁至44岁人群主导的趋势。在这项研究中，几乎一半的人表示他们愿意花更多的钱购买可以节省时间的产品或服务。
根据上述内容，我们可以说，了解客户努力得分的衡量方式并减少该指标可以产生以下好处：
现在您知道什么是客户努力得分及其重要性，但它是如何衡量的呢？很简单，这个指标是用李克特量表计算出来的，这是一种研究方法，通过评级量表，让我们了解公众对某个特定话题的同意或不同意的程度。
要衡量客户努力得分，您必须通过回答以下问题来构建量表：与我们公司解决请求有多容易？答案选项可以是 5 个或 7 个，并且必须按升序排列，从非常困难到非常简单。例如：
当您应用 CES 公式时，您将知道客户努力分数或客户的努力指标，但您可能想知道：我如何为我的公司解释结果？
在下面的示例中，我们将向您展示适用于 400 人调查的公式，其中 1 表示“非常困难”，5 表示“非常简单”。得到的结果是：
根据量表的参数是个中
性的结果，这意味着客户在这个过程中没有感觉到很大的努力，但他们也没有意识到这是一个容易的过程。
接近 5 的指标（或当等级达到 7 时为 7）意味着客户认为该过程更简单，需要更少的努力。相反，如果该结果接近 1 或 2，则客户感受到的努力更大。
减少客户工作量的 3 个关键
您应该知道的第一件事是，所有公司都是不同的，他们的流程和客户期望也是不同的。在线查询鞋子的简易标准与复杂的金融交易不同。
然而，记住比例，在这两种情况下对体验的 何衡量和降 感知都应该很容易。因此，我们将告诉您 3 个技巧，以减少客户的工作量 并改 越南赌博数据 善客户对公司的体验。
毕马威的“客户至上：客户至上”研究发现，客户越来越寻求即时满足。从这个意义上说，公司必须消除那些无助于实现客户目标的不必要的障碍、妨碍和官僚程序。
这个关键让我们想起计算机科学专业的毕业生、《简单法则》的作者 John Maeda的一句话：“简单就是减去显而易见的东西，增加重 潜在客户培育 要的东西。 ”分析客户的旅程，找到那些明显的或不增加价值的流程，消除它们并改进那些真正有价值的流程。
2. 提高奖励
客户的努力取决于他们的期望和对体验的看法。客户分析并权衡他们必须做什么才能实现这一目标以及他们获得的回报。那时你就会决定回报是否值得付出的努力。
因此，除了优化流程之外，您还必须努力使薪酬对您的客户有吸引力、满足他们的需求并超出他们的期望。
3. 依靠技术
消费者可以使用的设备、信息以及通过 何衡量和降 不同渠道和技术进行连接的方式，都是影响消费者决策的标准。
“我，我的生活，我的钱包”研究将这一标准称为“联系” ，并从新客户、多维客户的角度来解决这个问题。
您可以实施的一些工具：
在下面的视频中 以简单
的方式解释了一些与技术相关的概念，并邀请我们了解它如何成为我们日常生活的一部分，并成为我们的好盟友。
通过使用技术增强采购体验，实现流程自动化并减少内部和外部客户的工作量。最成功的公司正在以创纪录的速度采用新技术。
Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告显示，80% 的领导者计划增加客户服务预算，其中 61% 期待沉浸式 CX。
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与此同时，客户体验变得更加重要。客户想要速度和便利，但他们也希望得到同理心并致力于对他们重要的事情。
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