对于任何提供定期服务或产品的公司来说，客户流失率或放弃率都是一个关键指标。理解并准确衡量这一指标对于维持健康的客户群和优化保留策略至关重要。 HubSpot 是一个综合性的 CRM 和营销平台，提供各种计算和分析客户流失的工具。
在本文中，我们将探讨如何使用 HubSpot 准确衡量客户流失并改进保留策略。
什么是客户流失？
客户流失率是指在特定时间段内停止使用您的产品或服务的客户百分比。计算和理解这个指标可以让您识别服务中的问题，提高客户满意度并优化您的保留策略。
衡量客户流失的重要性
- 问题识别：检测到高客户流失率可能 telegram 数字数据 表明您的产品、服务或客户服务存在问题。
- 策略优化：了解客户流失背后的原因可以帮助您调整营销和销售策略。
- 提高保留率：通过减少客户流失，您可以提高客户保留率，从而转化为更高的收入和持续的增长。
如何在 HubSpot 中计算客户流失率
1.配置 CRM 来跟踪客户流失
要计算 HubSpot 中的客户流失率，您需要确保您的 CRM 已设置为跟踪必要的信息。这包括有关客户获取、合同期限和服务完成的数据。
2.创建自定义属性
在 HubSpot 中，您可以创建自定义属性 比特币数据库 来跟踪特定于客户流失的信息。例如：
- 合同开始日期
- 合同结束日期
- 客户流失的原因
- 合同价值
要创建自定义属性：
- 导航至
Configuración>Propiedades。 - 选择
Crear propiedad。 - 填写必要的详细信息并保存财产。
3.收集并整理数据
确保您的 CRM 中的所有相关数据都是 如何为您 的企业获得更多评论 最新的。这可能涉及将其他客户管理系统与 HubSpot 集成以全面了解客户活动。
4.计算流失率
计算客户流失的基本公式是：
流失率 = (期初客户数/期内流失客户数) × 100
在 HubSpot 中，您可以使用自定义报告来获取这些数据。
- 导航到报告 > 自定义报告。
- 选择相关属性（例如合同开始和结束日期）。
- 过滤您想要分析的特定时期的数据。
- 计算流失客户的数量，然后除以期初客户的数量。
5.分析结果
一旦获得了客户流失率，就分析结果来识别趋势或模式。一年中是否有某些特定时间客户流失率较高？某些产品或服务的流失率是否较高？
6.实施保留策略
利用获得的见解来实施保留策略。这可能包括客户服务的改进、产品或服务的变更或忠诚度计划。
HubSpot 提高留存率的工具
- 营销自动化：使用自动化工作流程向有流失风险的客户发送个性化、及时的消息。
- 满意度调查：整合NPS（净推荐值）调查，获得客户的直接反馈。
- 数据分析：使用 HubSpot 的分析功能来监控和预测客户行为。