如果您经营一家小型企业，您 什么是客户忠诚度 可能已经多次注意到这一点：大多数客户通常只来找您一次，但其中一小部分会一次又一次地转向您的服务。
这些客户是忠诚的——也就是说，他们对你的公司忠诚并使用你的服务，即使其他竞争对手向他们提供类似的服务。
在本文中，我们将了解什么是客户忠诚度流程，因为它很重要，以及您现在可以实施的一些策略，以使您的客户爱上您。
什么是客户忠诚度？
客户忠诚度包括公司为留住客户并让他们继续使用其产品和服务而采取的一系列策略和行动。
也就是说，创造回头客并让他们青睐您而不是竞争对手。
建立客户忠诚度需要长期努力满足客户超出业务关系所需的需求。当您为客户提供一流的服务时，他们更有可能决定与您呆更长时间。
在街头商业中，这意味着一次又一次地从商店购买商品。对于咨询公司来说，这意味着长期持续的服务。或者对于服务公司来说，这意味着获得新客户的推荐。
客户忠诚度阶段
客户忠诚度不是一个立竿见影的过程。事实上，要在客户心目中强化你的形象需要时间和一致性。
通常，您的客户忠诚度会经历以下阶段：
知识阶段
在此阶段，客户第一次发现您的公司并了解您。此时，您只是潜在客户的一个名字，因为他们正在考虑多种选择。
兴趣阶段
在第二阶段，客户选择了您的业务。这可能是由许多因素造成的：价格、服务、待遇，甚至性格问题。这是客户已经在研究您的公司的地方，并且可能会与您联系以请求您的服务。
购买阶段
一旦客户做出决定，就购买您的产品或服务。对于在线商店，这意味着下订单。对于街头企业来说，这意味着走进去并决定购买。
使用阶段
客户正在使用您的产品或服务，并对其价值及其带来的好处形成看法。这是最重要的阶段之一，因为您公司的形象可能很糟糕，也可能很出色。
您可能遇到过这样的情况：当您购买一种产品但它失败时，您的感觉是该产品的品牌在短时间内从好转为坏。
重复阶段
如果客户对购买感到满意，他们就会进入重复阶段。这是我必须在同一家公司再次向您购买或继续订阅过程的地方。
重复阶段意味着你已经对客户忠诚了，但这种情况的发生可能是由于许多你无法控制的因素造成的：也许是因为产品带来的满意度，或者仅仅是因为除了产品之外别无选择。客户知道。
推荐阶段
已经多次购买并对所提供的服务感到满意的忠实客户很可能会向他们的熟人和家人推荐您的公司。
一般来说，只有对你的业c级联系人列表务忠诚的客户才会达到这个阶段，因为他们愿意以随意的方式称赞你。这是您找到最有价值客户的地方。
客户忠诚度给我带来了什么？
客户忠诚度对任何公司来说都有很多优势。忠实客户不仅会在您的业务上投入更多，还会通过推荐帮助您获得新客户。
此外，忠诚度可以确保一定您必须知道的 5 个成功销售渠道案例研究程度的排他性，从而防止您的客户离开而参加竞争。
让我们看一下在您的企业中建立客户忠诚度流程的优势：
连续购买
最大的优势是忠实的客户将继续博目录使用您的产品和服务。这可以转化为多种类型的购买：
- 重复购买：客户已经用完该产品并需要购买更多单位。这种情况会发生，特别是对于消耗品。
- 增强性购买：客户需要优质的产品或服务，并愿意支付更多费用来改善他们喜欢的功能。
- 交叉购买：客户已经对他们购买的其中一种产品感到满意，并希望购买贵公司的其他产品系列。
一般来说，回头客比刚刚开始发现您的业务的客户更愿意进行新购买。忠实的客户已经了解您的公司，知道您能提供什么，甚至对您提供的产品有明确的期望。
相反，吸引新客户需要让他们经历忠诚度流程的所有阶段——这会带来更高的成本。
总之，拥有客户忠诚度流程的巨大优势是您可以通过更少的营销和销售投资获得更大的收入。
获取建议
拥有忠实客户的一个副作用是快速获得新客户。也就是自然而然地做推荐营销。
正如我们之前所说，吸引新客户意味着在营销和销售上投入资金——每个潜在客户都必须经历购买过程的所有阶段。但情况并非总是如此。
当您建立客户忠诚度并且他们向他们认识的人提出良好的推荐时，该新客户更有可能已经对您的公司产生了积极的看法。
这种情况在 B2B 业务领域经常发生，专业人士会定期相互交谈并推荐产品和服务。在 Vendomia，我们 60% 以上的客户群来自我们最忠实的客户提出的建议。
因此，客户忠诚度可以帮助您实现更多业务，而无需在发现和兴趣阶段投入如此多的资源。