CLV 是您企业最重要 什么是客户终身 的指标之一。有了它，您可以了解并预测您关闭新客户时的收入水平——这个数字可以帮助您了解您的公司是否盈利。
在本文中，我们将分析客户终身价值的含义、它的用途以及如何在您的公司内使用它。
什么是客户终身价值？
客户终身价值 (CLTV) 是一种业务指标，用于衡量客户在与您的企业的整个商业关系中提供的价值。它直接翻译成西班牙语就是 “客户终身价值”。
如何衡量客户终身价值
衡量客户终身价值的一种简单而电话号码清单直接的方法是获取客户的年收入，减去获取成本，然后乘以 客户的平均生命年数。
听起来是不是很复杂？别担心，我们将在文章末尾更详细地讨论它。计算 CLTV 有几个细微差别，具体取决于您的业什么使品牌在营销领域迅速走红！务类型或客户群的稳定程度，因此我们将在后面的部分中分析每种具体情况。
目前，您可以与您的一位客户一起进行测试并应用以下公式：
年收入 x 平均寿命 – 购置成本
让我们看一个例子：
- 您有一位客户每年为您赚取 280 欧元
- 客户已经和你在一起2年了
- 为了获得客户，您花费了 300 欧元的广告费
在这种情况下，该博目录客户的客户终身价值将为：
280 欧元 x 2 – 300 = 260 欧元
这意味着什么？基本上，考虑到您获得该客户的成本，该客户已为您的公司带来了约 260 欧元的收入。
请记住，产生的收入必须包括为客户提供服务的费用——支持、材料等……这是客户预算的一部分，这是您必须清楚了解的另一个指标，以了解您是否与客户保持持续的关系。客户是有利可图的。
这种计算 CLTV 的简单方法没有考虑货币时间价值等因素，但其想法是为了让事情变得简单。我们将在下面的同一篇文章中更详细地看到这一点。
什么是客户终身价值？
计算客户的客户终身价值对于衡量客户为您带来的盈利能力至关重要，从而确定您可以对他们进行投资。或者甚至知道解雇客户是否更有利可图。
它是看似简单的指标之一，但它为您的决策提供了大量信息，并且受您公司的细微差别和特点的影响。
让我们看看一些一般用途：
衡量企业盈利能力
客户终身价值的主要用途是计算每个客户的盈利能力。正如我们在前面的示例中所看到的，获得客户可以为您带来收入，但也有获取成本。
在几乎所有公司中，为客户提供服务都会导致您提供的每项服务产生运营成本。例如，如果您销售咖啡，您将必须考虑支付咖啡师和必要材料的费用。
在这些情况下，CLTV 可以帮助您了解获得新客户是否会带来长期利润。
想象一下，您的获取成本远高于客户在第一年产生的成本 – 例如，如果您进行付费广告或在线营销活动。在这些情况下，您的花费比客户最初打算购买的多得多是正常的，甚至可能看起来是个坏主意。
但这仅仅是因为您押注您将能够建立客户忠诚度，以便他们长期陪伴您。
一般来说，较高的购置成本意味着您需要时间来收回投资并产生收入。 CLTV 可帮助您预测该时间量。对于某些企业来说，这可能需要一年的时间。对于其他人，2个或更多。
预测您的收入
CLTV的另一个方面是，您可以在开展营销活动时使用它来预测您的收入，或者了解业务是否会长期表现良好。
客户终身价值计算新客户对您公司的总贡献，即使是多年以来的贡献。
这意味着您可以使用它来了解接下来一段时间内的最低计费水平。
例如：在 Vendomia，我们使用 CLTV 来了解明年的最低账单。
我们会考虑新客户的数量、取消订阅的客户数量以及他们在我们这里停留的平均时间。知道了这三个信息我们就可以知道明年我们是否要加大营销力度。
了解是否吸引或留住客户
最后，您可以使用客户终身价值来了解吸引新客户或保留已获得的客户是否更好。
让我解释一下：
在您公司的整个生命周期中，根据您的营销和销售策略，新客户将会到来。但你的一些客户也会离开。
客户在您身边停留的时间长短取决于许多因素：行业、服务水平、价格……有些行业本质上会接待很多客户，而在其他行业，客户可以呆上一辈子。