B2B SaaS中的客户成功工程师做什么？

在当前的 B2B SaaS 公司中，IT 解决方案存在于云中并定期更新。这意味着在安装 SaaS 产品以及持续使用过程中可能会出现许多技术问题。

由于并非所有客户都精通技术，B2B SaaS 公司需要有人为其客户解决这些技术问题，洪都拉斯电话号码数据 并且此人需要了解产品的技术方面。 

CSE 解决客户的技术问题

这就是 B2B SaaS 公司需要 CSE 的主要原因。Leadfeeder 的 CSE 负责回答技术问题，并受邀参与销售、支持和客户成功经理同事与客户的对话和通话。

例如，当客户在安装跟踪器脚本时遇到问题时，CSE 会尽快打电话提供帮助。这样，客户就不必等待，可以立即开始使用 Leadfeeder 产品。

在解决与将 Leadfeeder 产品集成到其他平台和/或使用 Leadfeeder 网络应用程序相关的问题时也是如此。

CSE 与开发人员合作

为了回答技术问题，CSE 需要具备一些技术背景和产品技术知识。在 Leadfeeder，CSE 直接与开发人员合作。这使 CSE 能够了解产品背后的计算机程序以及它对产品整个生命周期的影响。

为了做到这一点，Leadfeeder 的 CSE 需要了解后端和前端如何协同工作、什么是 API 以及如何调用它们，能够阅读技术文档，如何创建自己的销售漏斗模板 并且必须具备一些 HTML/javascript 编码技能。

这种技术背景和知识使 CSE 能够用技术术语与开发人员交谈，并帮助为如何解决客户的技术问题贡献想法。 

在解决客户技术问题的同时，B2B SaaS 客户成功工程师 CSE 还可以参与为开发人员捕捉错误和测试新功能。

CSE 创建共享知识库

通过回答销售、支持和同事的技术问题，电话线索 CSE 获得了大量有关产品的知识。为了利用这些知识，Leadfeeder 的 CSE 负责部分内部和外部共享知识库。

在回答完每个客户的问题后，CSE 最有能力决定这样的答案是否能帮助所有其他客户，并相应地更新帮助中心文章。如果答案更适合类似问题的内部解决方案，CSE 就会更新或在内部知识库中创建输入。

这样，所有其他同事都可以从这些信息中受益，并在将来找到类似问题的答案，而无需再次向 CSE 询问相同的问题。从长远来看，这意味着 CSE 可以节省时间和精力来解决新的、更重要的技术问题。

CSE 教育他们的同事

由于 CSE 有机会学习很多有关产品的知识，因此他们可以帮助培训销售、支持和客户成功经理（业务）同事了解产品的技术方面。在 Leadfeeder，这包括提供有关跟踪器脚本安装、API 调用、集成、自动化等方面的实践培训。

定期的公司内部培训使所有业务同事能够更加熟悉产品的技术方面，从而为 Leadfeeder 客户提供更好的帮助。

CSE 将客户问题提交给产品经理 

CSE 可以直接了解客户在使用产品时可能遇到的问题，B2B SaaS 客户成功工程师 因此他们最适合将这些问题报告给产品经理，以改进产品及其功能。在 Leadfeeder，CSE 会定期与产品经理和营销人员会面，以改进潜在新客户的自动入职流程。

CSE 还可以通过内部流程向产品经理报告其他产品功能改进需求，并参与新功能的引入。

CSE 处于中间位置

通过与 B2B SaaS 公司中的众多部门密切合作，CSE 可以轻松成为询问哪位开发人员负责产品的哪个部分、某个功能如何与另一个功能协同工作等问题的首选人员。

这意味着 CSE 对产品、其生命周期以及公司客户的使用情况有更全面的了解。Leadfeeder CSE 可以说是“万事通”。他们促进公司内部的跨部门沟通，为开发人员节省时间，并为 Leadfeeder 客户提供快速解决问题的能力。