企业要想成功，就需要留住客户。而随着其他产品和服务竞争的加剧，留住客户变得比以往任何时候都更加困难。
为了实现最可持续的增长，您不希望客户仅仅将您视为商品。C级执行名单 您希望他们将您视为业务的延伸，视为他们运营中不可或缺的重要部分。
拥有能够提供价值并帮助他们实现目标的产品或服务是发展这种关系的一个方面，但您通过交付所创造的体验也同样重要。
规划你的监控客户的进展情况可以帮助您最大限度地提高客户体验。
调整你的框架
您的客户旅程框架可确保关键利益相关者对您在客户旅程地图中监控和衡量的客户体验方面有共同的理解。
框架调整包括：
- 定义接触点以及如何衡量它们
- 定义客户旅程生命周期阶段
- 确定哪些定量和定性数据点是重要的
- 与公司之间的互动。它们可以包括电子邮件、电话、后续沟通、聊天机器人对话、支持工单、通过项目管理工具更新等。使用您的产品或服务以及访问您的网站也可以被视为接触点，但您应该有办法区分非人类互动和人类互动。
除了追踪发生了什么之外，绘制接触点还需要追踪该参与的影响。它是被动的还是主动的？是积极的还是消极的？它标志着流程的进步还是倒
定性和定量数据
为了绘制客户旅程图，定性数据点将包括情绪和波动性的衡量指标，以及有关客户的详细信息，例如他们。定量数据点是您如何帮助他们实现目标（如他们的 KPI）的数值测量。
这些数据点将帮助您因为成功旅程的指标会根据客户的需求、了解爱尔兰的快速消费品市场格局：趋势、挑战和机遇 与贵公司的参与程度和成熟度而有所不同。
客户旅程地图往往是线性的：它们通常以时间轴的形式呈现，接触点按时间顺序记录。使用这种格式是因为您希望地图尽可能简单，以便面向客户的员工可以轻松利用它们。
然而，客户旅程并不是线性的。客户不一定会按时间顺序从一个生命周期阶段转移到下一个阶段，而且总会有进步和退步。
因此，在建立框架时，您还需要考虑如何解释这些起伏。例如，您可以在垂直轴上绘制体验，而不仅仅是在时间线上可视化接触点。
了解当前状态
一旦你的组织定义了如何映射客户旅程接触点，aob 目录 下一步就是编制代表以下情况的示例旅程：的客户群，这样您就可以了解客户的体验。
- 顾客在您的旅程中是怎样的？
- 他们在哪里感受到价值？在哪里感受到价值差距？
- 他们从哪里进入？又从哪里离开？
- 他们为什么要进来？又为什么要出去？
这样做的目的是获得重要点的基线并确定可以快速提升的方法。
为了更好地理解客户旅程中发生的一切，将体验分解为几个弧线会很有帮助。
在端到端的旅程中，客户可能会经历多个微旅程。随着公司的发展壮大，客户会有不同的目标和需求。通过测量这些弧线或微旅程，您的团队可以在客户旅程的每个阶段与他们会面。