了解客户体验指标可以帮助您衡量您距离满足客户需求以及与他们的期望保持一致的程度。
对于能够吸引客户的公司来说，增长机会是巨大的。事实上，当客户与公司进行有价值的互动时，他们重复购买的可能性会增加86%。
如果您的目标是了解如何衡量客户体验并对其进行优化，请继续阅读以实现这一目 今天测量 标。
概括
客户体验的一些主要指标包括：客户满意度指数 (CSAT)、客户流失率或放弃率、客户获取率、购物车放弃率和净推荐值 (NPS)，后者衡量客户推荐产品的意愿。公司给别人。
以客户为中心的业务战略将客户置于您的工作重点。公司决策的每一步都将以满足买家的需求为目标。
合适的客户服务软件可以更轻松 今天测量 地衡量客户体验指标，并有助于提高满意度。
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什么是客户满意度指标
了解什么是客户体验指标是学习如何衡量客户体验的第一步。查看与您的业务最相关的五个客户体验指标。
客户满意度指数
也称为客户满意度评分(CSAT)，这是衡量消费者对产品、服务或体验的满意度的客户体验指标之一。
您可以应用此工具通过满意度调查来衡量客户体验。看看它是如何计算的：
CSAT = 满意的客户数量 ÷ 回复调查的总人数 x 100。
例如，如果 400 名客户回复了调查，其中 350 名客户表示满意，则您将 300 除以 400，然后将结果乘以 100。CSAT 将为 75。
从这个结果你可以推断出什么？您拥有以客户为中心的文化，并在整个购买过程中满足了他们的期望。此外，您还可以 欧洲华侨华人数据 为下一个周期提供参考。
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告， 77% 的企业领导者认为在客户服务方面的投资得到了回报。免费下载报告并发现客户体验的最新趋势。
流失率是评估客户对您服务的感受的另一个基本客户体验指标。
流失率显示在给定 注册登陆页面：定义、如何创建和示例 时期内停止购买或订阅服务的客户的百分比。如果您想扩大客户群并增加利润，降低客户流失率是第一步。
在这种情况下，结果会在公司内引发警报，以确定导致客户离开的原因。
净推荐值
衡量客户体验的另一个工具或 今天测量 指标是NPS。该指标显示客户向其他人推荐您的可能性。
98 % 的客户在访问企业之前会阅读评论。此外，当来自朋友和家人的推荐时，他们会更加信任。净推荐值低表明您需要更多地处理与客户的关系，并让更多客户推荐您并提供积极的反馈。
您可以使用以下 今天测量 公式进行计算：
例如，如果您投资了 5,000 美元，在此期间您获得了 20 个新客户，则计算结果为：5,000 ÷ 20 = 250。也就是说，每个新客户的成本为 250 美元。
如何提供更好的客户体验并获得该指标的良好结果？提供无摩擦的客户旅程，让潜在客户保持活跃和兴趣。CAC越低，您就越有可能获得更高的投资回报。
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购物车遗弃
购物车放弃率是另一个客户体验指标，可让您对所提供的服务进行评分。
给你一个想法，平均购物车放弃 aub 目录 率接近 70%，大多数时候，问题是通过从客户的角度重新定义体验来解决的。
想象一下，您总共记录了 5,000 笔已开始的销售，而未完成的交易数量为 120 笔。除以 120 ÷ 5,000，即可得到放弃率 = 41.66。
虽然一些潜在客户在某个时候放弃购买是很常见的，但要注意不要增加太多。如果这样做，请调查客户流失原因并优化弱点，以引导客户到达销售周期结束。
要了解如何优化客户体验指标，您必须了解什么是“以客户为中心”及其在您公司中的重要性。
什么是以客户为中心？为什么它很重要？
以客户为中心的业务战略是将买家置于决策的中心，以改善其对他们的体验的影响。
请记住，73% 的消费者将客户体验视为其购买决策的重要因素；86% 的人愿意支付更多费用以获得更好的客户体验。
如果您的策略侧重于客户，您可以从 今天测量 所有接触点改善他们对您品牌的体验。
现在您已经知道它们是什么以及如何衡量客户体验指标，我们向您展示上述 报告中的一些令人印象深刻的数据。