Salesforce Marketing Cloud 是市场上最完整的营销平台之一。它具有不同的模块，可以满足现代营销部门的大部分需求，例如用于管理社交网络的 Social Studio、用于管理广告活动的 Advertising Studio、用于移动通信的 Mobile Studio 或用于通过电子邮件进行通信的 Email Studio。如果您仍然不知道 Marketing Cloud 是什么或需要有关该平台的更多信息，我邀请您阅读以下文章，深入探讨什么是 Marketing Cloud？ Salesforce 数字营销中心。
称为“Contact Builder”的部分负责维护订户的关系数据。如果您想了解有关 Marketing Cloud 的更详细说明，我建议您观看我在 YouTube 上有关构成该平台的不同部分的视频。
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旅程构建器是平台的核心，也是我们想要与订户/客户建立的旅程的配置位置。
什么是旅程构建器？
Journey Builder 是 Marketing Cloud 的一部分，用于创建与客户或客户旅程的交互路径。生成这些旅程的方法是通过可视化编程，为此我们将使用应用程序的画布。
画布分为左侧的第一个垂直列，这些元素是您可以在旅程中拖放的元素（在图像中用数字 1 标记）。您将看到 国家代码 +995，佐治亚州电话号码 旅程中可以包含 5 种不同类别的元素：条目源、活动、消息、流程控制、客户更新以及销售和服务云。
我们可以在旅程中引入的最有趣的元素之一是与 Sales Cloud 相关的活动，因为我们可以创建/更新联系人、机会、潜在客户、向活动添加成员或在 Sales 和 Service Cloud 中创建/更新任何类型的对象。
每个旅程的编程分为 2 个截然不同的部分： 入口源（西班牙语的入口源）是触发旅程的元素（在图中用 A 标记）并导致我们将用户引入流程。另一方面，旅程的一些元素（标记为 B）对我们将要与用户进行的交互进行编程。
在我们将在下面看到的旅程中，您将看到如何在旅程中建立一系列用户输入源，以及我们将与它们建立的步骤的或多或少复杂的编程。
5 项重要旅程
Salesforce本身有多种技术信息描述了该工具的这一部分，但从营销专业人士的角度来看，有必要了解如何开发与客户的个性化沟通程序。学习它的最简单方法之一就是了解其他客户如何使用它。
因此，我们将回顾我在不同公司的 Marketing Cloud 实施项目中工作过的 5 个案例。鉴于随着时间的推移最终实施了数十种不同的旅程，因此很难选择为本出版物选择哪些旅程。
考虑到什么是最清晰、最有指导意义的方式，我从最简单的开始向您展示它们。它们是根据假定的转换漏斗的不同状态进行排序的。为此，我在下面呈现了适合每个阶段的5个旅程，希望它们能够为您的项目提供灵感。
1. 潜在客户管理之旅（客户获取）
有序、精准地建立获客流程是每个营销团队的首要任务。我们将在下面看到的示例是一家为西班牙和拉丁美洲客户提供复杂计算机安全/IT 产品的技术公司实施的简化。
鉴于客户的部分产品基于开源解决方案，各种类型的潜在客户获取活动都会出现在客户 10 个营销技巧助你作为个体经营者蓬勃发展 的网站上（特别是有机、付费媒体和活动）。有一个对安全解决方案感兴趣的大型利基社区。
收购策略基于对客户产品感兴趣的公司的早期识别和资格认证。它是通过产品演示或免费试用来完成的。这种旅程模式可以推广到营销产品（如本例）或服务的不同公司。
首先要评论的是，捕获潜在客户是通过将客户引导至您网站上的不同表单的活动来完成的。其中一些允许客户注册每月通讯，但最重要的是允许您请求产品演示（视频会议）或免费试用。
该流程协调销售团队（称为业务开发代表或 BDR）和营销自动化平台之间的交互。一旦潜在客户请求演示/试用或注册时事通讯，他们将进入一个旅程，销售团队将在其中进行演示（同时能够确定销售机会）或获取有关试用的反馈客户已经执行了客户的操作，同时查看产品如何融入组织。
试用期结束后，销售团队给客户打电话是决定与客户的机会是否合格的关键时刻。如果没有明确的答案，则会产生 30 天的等待时间，并更新机会的截止日期。一旦过了这个时间，如果无法达成销售协议，潜在客户就会转回营销部门。
潜在客户进入为期 6 个月的培育过程，并进行特殊监控，如果超过该期限没有活动，他们将被转移到公司的每月新闻通讯列表中。如果 365 天不活动，则该铅将被丢弃。
如何在 Marketing Cloud 中实施此旅程
第一个需要强调的有趣点是如何输入此旅程中生成的潜在客户。在该项目的前面步骤中，已经开发了客户的网站及其与 Sales Cloud 的集成。因此，使用客户网站上现有的网络潜在客户表单，可以生成新的潜在客户并将其分配给销售人员活动。
为了重用此功能，营销云输 awb 目录 入源基于将潜在客户输入到相应的营销活动中。
因此，潜在客户进入适当的旅程与他们进入特定的 Salesforce 营销活动相协调。
我们将在下面看到销售团队如何在演示后实施后续电话（培育演示后）。以下是简化的 Marketing Cloud 实施之旅。
与往常一样，我们根据联系人参与营销活动的情况来启动此旅程。这些活动是与销售代表团队协调的。
在 B 点，进行参与拆分（决定客户是否打开电子邮件）以更新客户的活动（如果他们打开电子邮件，我们会在 C 点增加他们的活动或在 D 点减少他们的活动）。
最后，在 E 点，即销售团队尝试致电的前一天，我们为指定的代表生成一项任务。我们会在通话当天早上发送短信来确认预约。
我希望这个例子能够帮助您建立在项目中与客户实施旅程的最佳方式。在接下来的文章中，我们将回顾实现它们的不同技术。
了解在 Marketing Cloud 上实施营销活动的最佳方法需要多个项目的经验和技术支持。踏上平台的第一步总是会引起质疑。在 ShowerThinking，我们是与您的公司一起开发营销活动自动化程序的专家。如果您需要云营销方面的帮助或培训，我们有合适的团队可以为您提供帮助。