面对封锁和限制，许多“线下”企业都采用了线上模式。此外，许多新企业将线上销售作为其业务的核心。 如果没有有效的计划，小企业转型到网上销售可能会导致失败。 我将使用一家假设的会计公司来帮助解释将线下业务转移到线上的过程。假设的公司 Acme Accounting 是一家小型郊区会计公司。该公司希望通过将其服务转变为在线模式来保持相关性和可访问性。
Acme Accounting 的第一步是
确定其目标受众如何在线与公司互动。 客户旅程 例如，在线客户旅程可能如下所示： Acme Accounting 是通过在线搜索和社交媒体发现的 潜在客户点击进入该公司的网站 他们继续在网站上预订、拉脱维亚电话号码数据 安排并支付初步咨询费用 初步咨询通过虚拟视频会议进行 初步咨询完成后，我们会提供一份会计套餐。您可以在线签署并购买。 客户同意会计套餐后可能会购买更多的在线咨询或数字产品。
通过定义上述步骤我
们可以看到 Acme Accounting 的整个客户旅程如何在纯在线环境中运作。 在线客户旅程 考虑到这些步骤，我们现在可以定义我们可以在线提供的产品和服务。 2. 定义和组织你的线上产品和服务 一旦您清楚了解了您的在线客户旅程，下一步就是定义您的在线产品和服务。 以下是根据第一步的描述，Acme Accounting 的在线产品和服务： 初次付费虚拟咨询 根据业务类型提供 3 种不同的会计软件包 个体经营者 小型企业 需要定制包的复杂业务 当客户需要时，如何获得高薪数字营销工作 可以提供 3 倍额外服务 额外的虚拟咨询 自出版的数字书籍和精装书 在线报告 根据客户旅程来组织我们的产品和服务有助于您规划在线流程。
我们可以看到所有潜在客户的第
一步都是预订并支付初步咨询费用。 定义和组织 这样，该公司可以评估企业的需求并向他们推荐最合适的会计软件。 会计套餐是该公司的核心在线服务。在线模式的主要目标应该是让所有符合条件的潜在客户都使用其中一种套餐。 第三步提供的额外服务是价值最大化服务。由于大多数利润来自会计软件包，这些价值最大化服务有助于提高每个客户的收入和留存率。 到目前为止，我们已经实现了一个三阶段的在线产品和服务层次结构，我们希望所有合格客户都能通过这一层次结构。
确定了这一路径后我们现在可
以开始定义我们将在线提供的每种产品和服务的细节。 3. 概述您的技术要求 到目前为止，我们已经定义了在线客户旅程和在线产品层次结构。现在是时候概述我们交付产品和服务所需的技术要求了。 让我们 预订您的清单 定义一下如何为 Acme Accounting 提供三个阶段的服务： 初步咨询 潜在客户需要在网络表单中填写他们的详细信息，并从同步的团队日历中选择可用时间。
一旦选择了时间他们就需
要通过在线信用卡支付一次性固定费用。 确认付款后，将发送一封电子邮件，其中包含下载虚拟会议软件的链接。Acme Accounting 还将收到一封电子邮件，其中包含所有客户提交的详细信息和预订信息。 会计软件 初步咨询完成后，会向客户发送一封电子邮件。电子邮件中有一个在线提案链接，其中包含推荐的会计软件包。 客户以数字方式签署会计套餐条款和条件。签署条款后，客户将同意通过信用卡每月付款。 额外服务 客户主动提出需要额外的服务 Acme Accounting 通过电子邮件向客户发送一个链接，用于预订和支付额外服务。